Gruppenleiter Kundenzentrum und Forderungsmanagement (m/w/d)


  • Vollzeit
  • Kassel, Deutschland

Für unseren Fachbereich Kundenkommunikation und Forderungsmanagement suchen wir schnellstmöglich unbefristet Verstärkung.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung unserer Kundenschnittstelle im Kundenzentrum und betrachtest Service und Vertrieb aus einem integrierten Blickwinkel im Kundendialog.
  • Ebenso bist Du für das Forderungsmanagement zuständig.
  • Du hast den Überblick über die ausstehenden Zahlungen von Kunden, betreust das Mahnwesen und sicherst durch analytisches Denken und Handeln die Liquidität des Unternehmens.
  • Du behältst neben der Entwicklung und Motivation unserer Mitarbeiter immer unser wichtigstes Ziel im Auge: unsere Kunden.
  • Du stehst unseren Kunden und Interessenten mit Rat und Tat zu unseren Produkten und Services persönlich im Kundenzentrum zur Seite.
  • Du begeisterst mit unseren maßgeschneiderten Produkten und steigerst die Kundenloyalität.
  • Du sorgst mit Deinem Servicetalent erfolgreich für neue Impulse und bist mit unserem Kundenzentrum ein fester Bestandteil unseres Konzerns.
  • Du entwickelst in Abstimmung mit der Fachbereichsleitung Servicekonzepte und wirkst bei Vermarktungskonzepten mit, bei denen stets der kundenzentrierte Ansatz im Vordergrund steht.
  • Du entwickelst kreativ Ideen zur Serviceverbesserung und Prozessoptimierung.

Dein berufliches Profil

  • Du hast eine kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Du hast außerdem eine Weiterbildung zum Energiefachwirt erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation erworben.
  • Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern mit.
  • Du hast grundlegende Kenntnisse in der Dienstleistungsbranche und im Forderungsmanagement.
  • Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice sowie im Vertrieb und bringst diese zur Stärkung unserer Marktpräsenz ein.
  • Du hast Erfahrungen mit MS Office und idealerweise SAP-IS-U.

Dein persönliches Profil

  • Du denkst service- und kundenorientiert und weißt, wie aus Besuchern zufriedene Kunden werden.
  • Du hast eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen.
  • Du hast ein Gespür, die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen.
  • Bei Dir findet man immer eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für jedes Problem - egal wie stressig es gerade ist.
  • Du kennst unsere Produkte und Services und Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Service und unser Unternehmen.
  • Du hast Interesse an Zahlen und Fakten und weißt diese für das Unternehmen darzustellen.
  • Du hast herausragende und sichere kommunikative Fähigkeiten.
  • Du hast die Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten.

Unser Angebot

  • Wir bieten Dir den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
  • Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-V (Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe).
  • Wir fördern Dich mit einer maßgeschneiderten Weiterbildung - intern und extern.
  • Wir unterstützen Dich bei einer guten Work-Life-Balance, mit z.B. flexiblen Arbeitszeiten.
  • Wir bieten Dir eine attraktive, teilweise vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
  • Außerdem haben wir für unsere Mitarbeiter eine eigene Kantine, Parkplätze und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.

Du suchst eine neue Herausforderung! Wir suchen Dich!

Bewirb Dich jetzt online mit den üblichen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung.

Die Städtische Werke AG aus Kassel versorgt deutschlandweit rund 150 000 Bürger und Unternehmen mit sauberer Energie und vielfältigen Energiedienstleistungen. Wir machen uns stark für die Energiewende in unserer Region und investieren jedes Jahr Herzblut, Know-how und Millionenbeträge in den Ausbau der erneuerbaren Energien vor Ort. Darüber hinaus betreiben wir die Bäder der Stadt Kassel.