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Veranstaltungen


EW Medien und Kongresse GmbH

Der Umgang mit schwierigen Kunden - I

14.11.2019 - 15.11.2019
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Tagungsort

Favorite Parkhotel Mainz
Karl-Weiser-Straße  1
55131 Mainz
Deutschland

Anmeldung und Information

Tel.:0 69.7 10 46 87-552
E-Mail:Infos/Anmeldung
Programm:Download

Zielgruppen

Fachkräfte Kundenmanagement, Fachkräfte Vertrieb


Infos zur Veranstaltung

Ziel | Inhalte

„Die Gasrechnung ist falsch!“
„Ihre Preise sind zu hoch!“

Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call Center müssen damit umgehen können.

Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit dem Kunden gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel. Schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.

Sie erlernen

  • einen Kundenkontakt in eine Kundenbeziehung umzuwandeln
  • Konflikt-Situationen zu erkennen und zu entschärfen
  • geeignete Frage- und Feedbacktechniken anzuwenden
  • kritische Sachverhalte positiv zu formulieren
  • mit negativen Gefühlen professionell umzugehen


Methodik
Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, praxisnahe Übungen


Hinweis
Zur Vertiefung empfehlen wir Ihnen den gleichnamigen Aufbau Workshop, in welchem Ihre Referentin Sie u. a. zu dem Konflikt-Dauerbrenner „Aggressionstypen und Rollen des Kundenbetreuers“ schult. Das Modul „Der Umgang mit schwierigen Kunden – II“ können Sie vom 25. bis 26. Juni 2019 in Fulda besuchen.



Kosten

€ 1.290,- (zzgl. MwSt.)



Anmeldung

Tel.:0 69.7 10 46 87-552
E-Mail:Infos/Anmeldung
PDF Veranstaltungsprogramm: Download


Allgemeine Informationen

Art:Seminar
Themen:Energiehandel & Energievertrieb, Mitarbeiter & Angestellte
Zielgruppen:Fachkräfte Kundenmanagement, Fachkräfte Vertrieb

Über EW Medien und Kongresse GmbH

EW Medien und Kongresse ist der führende Informationsanbieter für die Energie- und Wasserwirtschaft in Deutschland. Bei EW erhalten Sie aktuelles Branchenwissen medienübergreifend aus einer Hand. "Wissen ist unsere Energie" - unter diesem Leitspruch arbeiten wir täglich daran, die wichtigsten Brancheninformationen zusammenzutragen und für Sie aufzubereiten.

Die Anforderungen an eine hohe Qualität, Aktualität und Praxisnähe stehen dabei immer im Mittelpunkt. Profitieren Sie von aktuellem Expertenwissen auf unseren Kongressen, Tagungen und Seminaren oder in unseren Fachzeitschriften und Fachbüchern.